ベストプラクティスを押し進める

プッシュ通知は、アプリのユーザーとエンゲージするための強力なツールだが、タイムリーで適切なメッセージを確実に配信できるよう、注意して使用する必要がある。プッシュ・メッセージを送信する前に、以下のベスト・プラクティスを参照し、知っておくべきこと、チェックすべきことを確認しよう。

important:

あなたのプッシュメッセージは、アップルのApp StoreとグーグルのPlay Storeのポリシー、特に広告、スパム、プロモーションなどとしてのプッシュメッセージの使用に関するガイドラインの範囲内でなければならない。モバイルプッシュ規制についてもっと知る。

ターゲティングの最適化

通知設定ページを作成する

アプリ内に設定ページを作成し、ユーザーが受け取りたい通知を指定できるようにすることができる。一般的な方法は、アプリの設定ステータスに対応するブール値のカスタム属性をBrazeに作成することだ。例えば、ニュースアプリでは、ニュース速報、スポーツニュース、政治などの購読設定ができる。

ニュースアプリが政治に関心のあるユーザーだけをターゲットにしたキャンペーンを作成したい場合、Subscribes to Politics 属性フィルターをセグメントに追加する。trueに設定すると、通知を購読しているユーザーだけが通知を受け取る。

カスタム属性の設定については、iOS、Android、またはREST APIの以下の記事を参照のこと。

オプトインと関連性を高める

ユーザーの許可を得る

プッシュが有効になっているかどうかの一般的な統計は、ユーザーがオペレーティングシステムで通知を承認しているかどうかに関係する。ユーザーがiOSの通知をオフにした場合、アップルがプッシュトークンの送信を許可しないため、我々のシステムから自動的に削除される。

アンドロイド13以上では、プッシュ通知を表示する前に許可を得る必要がある。旧バージョンのアンドロイドは、デフォルトでユーザーに通知を登録する。

プッシュのプライムユーザー

ユーザーにプッシュの許可を求めるチャンスは一度しかなく、断られた後、デバイスの設定でプッシュを再度有効にするよう説得するのは非常に難しい。このため、システムプロンプトを表示する前に、アプリ内メッセージを使ってユーザーにプッシュを促すべきである。オプトインを増やす方法については、アプリ内メッセージのプッシュ・プライマーを参照のこと。

プッシュ購読コントロールを追加する

ユーザーがデバイスレベルで通知をオフにすると、フォアグラウンド・プッシュ・トークンが完全に削除されてしまうのを避けるため、ユーザーがアプリ内で直接プッシュ購読をコントロールできるようにする。詳細はプッシュサブスクリプションの状態を更新するを参照のこと。

プッシュ購読の状態を理解する

プッシュ購読の状態は、プッシュが配信されることを保証するものではない。これは、ユーザープロファイルが、異なるフォアグラウンドプッシュ権限を持つ複数のデバイスを持つかもしれないが、単一のプッシュ購読状態しか持たないからである。

ユーザーがアプリに対して有効なフォアグラウンド・プッシュトークンを持っていない場合（つまり、設定を通じてデバイスレベルでプッシュトークンをオフにし、通知を受け取らないことを選択した場合）でも、そのサブスクリプションの状態は、subscribed to pushとみなすことができる。しかし、フォアグラウンド・プッシュ・トークンが有効でないため、このユーザーはBrazeでPush Enabled for App 。

さらに、ユーザープロファイルが他のアプリに対して有効なプッシュトークンを持っていないか、登録されていない場合、セグメンテーションのPush Enabled ・フィルターも偽になる。

応答のないユーザーに対するサンセットポリシーを導入する

適切でタイムリーなプッシュ通知だけを送っても、一部のユーザーは無反応だったり、スパム的だと感じたりする。あるユーザーがプッシュ通知を何度も無視した履歴があるとする。その場合、アプリのコミュニケーションにイライラしたり、アプリを完全にアンインストールしたりする前に、プッシュ配信を停止することをお勧めする。

これを行うには、サンセットポリシーを作成し、長い間ダイレクトやインフルエンサーを開いていないユーザーへのプッシュ通知の送信を最終的に停止する。

直接または影響された開封に基づいて、無反応のユーザーを特定する。
それらのユーザーへのプッシュ通知の送信を徐々に停止する。
プッシュ通知を完全に削除する前に、プッシュ通知を受け取らない理由を説明する最後の通知を配信する。これにより、ユーザーはその通知を開くことで、継続的なプッシュへの関心を示すことができる。
サンセットポリシー発効後、アプリ内メッセージを使って、プッシュは受け取れなくなるものの、アプリ内メッセージングチャンネルでは引き続き興味深く有益な情報が配信されることを、これらのユーザーに思い出させる。

もともとプッシュをオプトインしていたユーザーへのプッシュ配信を止めることに抵抗があるかもしれないが、特にこれまでプッシュを無視していたユーザーには、他のメッセージング・チャネルの方がより効果的にアプローチできることを忘れないでほしい。もしユーザーがEメールを開封してくれれば、Eメールキャンペーンはアプリの外でユーザーにアプローチする良い方法となる。そうでない場合、アプリ内メッセージは、ユーザーがアプリをアンインストールするリスクを冒すことなくコンテンツを配信する最良の方法である。

アプリ開封時のコンバージョンイベントを設定する

プッシュキャンペーンにコンバージョンイベントを割り当てる場合、キャンペーン受信後の一定期間、アプリの開封を追跡することができる。アプリ開封のコンバージョンイベントを設定することで、通常のプッシュキャンペーン後に受け取る結果統計とは異なるインサイトが得られる。

すべてのプッシュキャンペーンは、メッセージの直接開封s と開封s(直接と影響を受けた開封sの両方を含む)を分解しますが、コンバージョン “トラッキングは、直接か影響を受けたかにかかわらず、あらゆる種類の開封を追跡します。

さらに、コンバージョンイベント “opens app “を使用することで、コンバージョン期限（例えば3日）前に発生したアプリの開封をトラッキングすることになる。これは、影響されたオープンとは異なり、ユーザーが影響されたオープンを登録する時間は、各ユーザーの過去のエンゲージメント行動によって、人によって異なる可能性がある。

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