ユーザーへのメッセージング

フィルターの実装{#filters}

ターゲットにしたい_解約リスクスコア_またはカテゴリーの範囲が決まったら、セグメントの作成またはキャンペーンの作成ボタンを使って、スライダーで選択した_解約リスクスコア_またはカテゴリーを持つユーザーをフィルターする新しいセグメントまたはキャンペーンを作成することができる。

キャンペーンやセグメンテーションでフィルターを使い、その閾値に従ってユーザーをターゲットにすることもできる。キャンペーン、キャンバス、セグメンテーションでは、Brazeの他のフィルターと同じように、「チャーンスコア」や「チャーンカテゴリー」でユーザーをフィルターすることができる。

戦略的考察

さて、アクティブユーザーを維持し、エンゲージメントを維持するために、何らかのインセンティブや新しいメッセージングシリーズが必要と思われる、解約リスクのあるユーザーグループを識別子し、選択したところで、どうするか？Currentsのパッシブ・ユーザーシリーズに積極的に追加するだけなのか？それとも、キャンバスやキャンペーンの新しいシリーズを作り上げるのか？

いくつかアイデアを挙げてみよう：

• 予測されるミディアムからハイリスクのユーザーを対象に、特別割引、無料商品（物理的なギフトまたはデジタルクレジット）、限定コンテンツ、または新しいエクスペリエンス（製品、アプリ機能、レベル）への早期アクセスを提供する。
  
  
• これらのユーザーを1週間毎日キャンバスに送り込み、彼らが最も好むチャネルでメッセージを配信したり、3日間集中的にブラストを行い、メールからFacebookまであらゆるチャネルで顧客にリーチしたり、実在の人物からメッセージを送り、ブランドのフィードバックを求めたり、プロフェッショナルなヒントを提供したりする。
  
  
• もしかしたら、あなたのブランドの価値や、その顧客が以前あなたのブランドから価値を見出した方法を、あらためて伝える新しい楽しい方法が必要なのかもしれない。これは、ペルソナに特化した週刊ニュースレターのようなものであったり、あなたのブランドに関する実際のユーザーからのリアルストーリーのシリーズであったり、その他のコンテンツマーケティングの遊びのようなものであったりする。

リスクのあるユーザーのレベルに応じて、メッセージングを変えることができることを覚えておいてほしい！つまり、リスクの高い顧客は中程度の顧客よりも高い割引を受けられるが、リスクの低い顧客は新しい種類のメッセージングやコンテンツを得られるだけで、それ以上のインセンティブは得られない。また、これらのセグメンテーションに他のフィルターを重ねることで、誰がどのようなオファーやメッセージを受け取るかをさらに限定することもできる。