インテリジェントチャネルフィルタ

インテリジェントまたは Most Engaged チャネルフィルターは、選択したメッセージングチャネルが「最良」のチャネルであるオーディエンス部分を選択します。

この場合、最良とは、ユーザの履歴を所与として、関与の可能性が最も高いチャネルを意味する。メール、SMS、ウェブプッシュ、またはモバイルプッシュ(利用可能なモバイルOS またはデバイスを含む)をチャネルとして選択できます。

インテリジェントチャネルは、3 つのチャネルそれぞれのエンゲージメント比率をユーザーごとに計算します。これは、過去 6 か月間に受信されたメッセージの数に対する、メッセージのインタラクション間 (開封数またはクリック数) の比率を取得することによって行われます。利用可能なチャネルはそれぞれのエンゲージメント比率に応じてランク付けされ、最も比率が高いチャネルがそのユーザーについて「エンゲージメントが最も高い」ことになります。

メッセージがユーザに送信されるたびに、またはユーザがメッセージとやり取りするたびに、エンゲージメント比が数秒以内に再計算されます。ユーザは、メッセージとのインタラクションとして1 回のみカウントできます(たとえば、開いているメールをクリックすると、そのメッセージは2 回ではなく1 回だけ関与したものとしてマークされます)。

インテリジェントチャネルフィルタを有効にするには、メール、ウェブプッシュ、またはモバイルプッシュキャンペーンの作成時にTarget Users ページでインテリジェントチャネル フィルタを選択します。

「データ不足」のオプション

Braze が「最良」チャネルを判定するには、十分なデーターが必要です。つまり、ユーザーは、使用可能な 3 つのチャネルのうち少なくとも 2 つを介して少なくとも 3 つ以上のメッセージを受信している必要があります。メッセージは必ずしも開封されている必要はありません。

ユーザーがこれらのチャネルにわたって十分なメッセージを受信していない場合、これらのユーザーにはこのフィルターの「データ不足」オプションが適用されます。これにより、3 つの使用可能なメッセージングチャネルのいずれかを使用して、これらのユーザーをターゲットとすることができます。

例えば、プッシュメッセージを好むユーザーにプッシュを受信させ、十分なデータがないユーザーにも同じプッシュメッセージを受信させたいとします。この場合、インテリジェントチャネルフィルタをMobile に設定し、OR を使用して、2 番目のインテリジェントチャネルフィルタをNot Enough Data に設定します。メールを好むユーザーには、インテリジェントチャネルフィルターがメールに設定されている別のキャンペーンで対応できます。

“Mobile push”オプション

Mobile push には、Android、iOS、Kindle、およびBraze で利用可能なその他のモバイルデバイスチャンネルが組み込まれています。インテリジェントチャネルを計算する際、Braze は各種類のモバイルデバイスを別々に調べ、その中で最も高いエンゲージメント率を選択して「モバイルプッシュ」カテゴリとし、メールおよび Web プッシュと比較します。

たとえば、ユーザが複数のモバイルデバイスを持っている場合、そのモバイルエンゲージメント率は、デバイス全体で表示される最高率で表されます。しかし、これは、ユーザーがそのデバイス上で排他的にプッシュ通知を受信することを強制しません。この率は、メールおよび Web プッシュと比較する場合にのみ使用されます。

個別チャンネル

Braze で 1 人のユーザー用に単一の最小チャネルを選択さえる代わりに、選択したチャネルでユーザーがメッセージを開封する確率に基づいて、単にユーザーをフィルタリングすることもできます。そのためには、セグメンテーションフィルタ でメッセージオープン尤度フィルタを使用できます。

ベストプラクティスと有効利用戦略

タイブレーク

受信されるメッセージの数が少ないユーザがいるため、特定のユーザの利用可能なチャネル間でエンゲージメントレートに関係することは珍しくありません(たとえば、単一のユーザが両方のメールとモバイルプッシュに対して0.2エンゲージメントレートを持つなど)。このような場合、最新のオープンイベントを持つチャネルを優先順位付け(より高いランク付け)することで、タイが解除されます。

到達不能なチャネル

ユーザーがランク付けを決定するのに十分なデータを持っていても、最もエンゲージメントの高いチャネルで到達不能になった場合、そのユーザーは「フォールアウト」し、メッセージを一切受信しなくなります。特定のチャネルで到達不能なユーザは、個別にターゲットを設定する必要があります。

オーディエンスのサイズ

インテリジェントチャネルを使用すると、オーディエンスの残りの部分よりもメッセージにエンゲージする可能性がはるかに高いごく小数のユーザーを、事前に選択してターゲットとすることができます。この場合、典型的なオーディエンスにおいてはユーザーの大部分をカバーできる可能性は低くなります。むしろ、このフィルターでは、通常のオーディエンスのうち、特定のチャネルでエンゲージメントの実績を持つ 5 ～ 20% のユーザーを見つけられると予想されます。