メールバウンス

メール キャンペーンからのメッセージがユーザーのメールの住所から跳ね返った場合、どうしますか?まず、ハードバウンスとソフトバウンスの2種類のメールバウンスを定義してトラブルシューティングしましょう。

ハードバウンス

メールメッセージハードバウンスの場合、メールアドレスが不正であるか、存在しないかのいずれかです。この場合、Braze はメールの住所を不正なものとしてマークしますが、ユーザーのサブスクリプション ステータス と更新しません。この時点で、Braze は、無効としてマークされたこれらのメールアドレスにメッセージを送信しようとしません。

ソフトバウンス

ソフトバウンスは、受信者のメールアドレスが有効な場合、またはメールメッセージが受信者のメールサーバーに到達したが、一時的な問題でメッセージが拒否された場合に発生します。これらの一時的な問題は、次の状況で発生します。

• 受信者の受信トレイがいっぱいです
• 受信者の受信トレイに対してメッセージのサイズが大きすぎます
• メールサーバーが停止しました

メールがソフトバウンスを受信した場合、通常は72時間以内に再試行されますが、再試行回数は受信側ごとに異なります。

ソフトバウンスはキャンペーン分析では追跡されませんが、メッセージアクティビティログで監視できます。ここでは、ソフトバウンスの理由を確認し、メールキャンペーンの「送信数」と「配信数」の間で発生しうる不一致を把握することもできます。

メール購読とキャンペーンの管理の詳細については、「メールのベストプラクティス」を参照してください。

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最終更新日: 2024年5月2日